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Indicador de Atendimento supera metas da Informa
| Pelo sexto mês consecutivo, a equipe do Departamento de Atendimento da Informa Consultoria e Sistemas conseguiu superar as metas de atendimento determinadas pela empresa. Dos chamados realizados, 85% devem ser solucionados em até 24 horas. Desde janeiro de 2008, a equipe conseguiu superar os 90%. Em junho chegou a 93%, “mas já chegamos a atingir 95% de atendimentos remotos concluídos em 24 horas”, conta Cesar Lenine Góes, supervisor de Vendas e Atendimento ao Cliente da Informa. “Estamos além dos padrões recomendados por consultorias especializadas em atendimento pós-venda”, comemora. Para o Atendimento Remoto, uma das modalidades de atendimento pós-venda da Informa, a empresa disponibiliza, além do telefone, e-mail, chat (no próprio site) e Skype. “A maioria dos clientes ainda prefere o telefone”, conta Góes. “E ninguém fica na fila”, alerta o supervisor, orgulhando-se de outro importante indicador. | ||
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Para a diretoria da Informa, os resultados surpreenderam. “São Indicadores da Qualidade que requerem muita atenção”, explica Cláudio José Siquieri, diretor comercial da empresa. “Esses resultados demonstram que todos os nossos investimentos na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade realmente compensaram”. O diretor também elogia a equipe: “São colaboradores muito comprometidos e determinados, perfil que vem se tornando modelo para toda a empresa, desde quando implantamos uma nova filosofia na gestão do pessoal”. Para Siquieri, o impacto dos investimentos em Qualidade sempre tem um retorno proporcional. Considerada líder em seu segmento de atuação, a política da Informa estabelece o foco no cliente. “É claro que queremos continuar na liderança, mas para isso, canalizamos nossa energia em ver nossos clientes plenamente satisfeitos”, conclui o diretor. | ||
