Informa Consultoria e Sistemas - Notícias - Microsoft - Pesquisa Microsoft gera resultados positivos

A liderança da Informa Consultoria e Sistemas no mercado de automação de emissoras de rádio nunca foi questionada. Mas a preocupação em manter essa condição e identificar possíveis vulnerabilidades levou a empresa a aproveitar sua parceria com a Microsoft e desenvolver uma pesquisa minuciosa com seus clientes. A pesquisa é oferecida pela Microsoft a seus parceiros certificados. 

Denominada CSAT - Customer Satisfaction Index, a Pesquisa de Satisfação de Clientes é confidencial e desenvolvida pela TNS Prognostics, líder mundial em consultoria, focada em pesquisa de opinião de clientes. Trimestralmente, a Microsoft e a TNS atualizam a pesquisa e sua análise, enviando aos parceiros participantes os resultados colhidos.

A pesquisa refere-se ao primeiro trimestre de 2009. Do universo de clientes da Informa abordados, 37% responderam às perguntas formuladas para avaliar as oportunidades de melhoria, as vantagens competitivas, o posicionamento estratégico e o levantamento de questões críticas que espelham a realidade da empresa, através das lentes de seus clientes.

Se havia alguma dúvida sobre a satisfação dos clientes Informa, a pesquisa sanou completamente.

De todos os clientes entrevistados, 92% declararam-se satisfeitos ou muito satisfeitos com a Informa, em seus diversos aspectos. Um deles diz respeito à percepção da vantagem competitiva que o cliente Informa tem das soluções utilizadas em suas emissoras. Todos os clientes são unânimes em afirmar que as soluções Informa apresentam vantagem competitiva. Destes, 74% consideram vantagens grandes ou vitais.

Não é à toa que 84% dos clientes comprarão novamente da Informa, caso suas empresas apresentem necessidades similares. O mesmo resultado é apresentado quando o cliente é indagado sobre uma possível recomendação da Informa a outras empresas interessadas em suas soluções.

“São números excelentes, considerando o nível de exigência de nossos clientes”, considera Cláudio José Siquieri, diretor comercial da empresa. “Mas ainda vamos melhorar esses números”, desafia Gilberto Peres Mariano, diretor de Tecnologia, uma vez que a pesquisa apresenta uma gama de indicadores bastante ampla e específica.

 Marcelo Patrão Esteves, diretor administrativo, concorda com o colega no desafio, mas lembra que, comparativamente, a empresa apresentou resultados gerais acima do índice médio dos parceiros Microsoft. “No desempenho geral, atingimos o índice de 68,09%, enquanto a média nacional ficou em 67,04% no primeiro trimestre do ano”. O índice é rígido: reflete somente os clientes que deram notas 8 e 9 (sendo esta a nota máxima).